Politica di Rimborso e Cancellazione – Prato di Pelle

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Prato di Pelle, gestito da Prato di Pelle S.r.l., con sede in Via Verdi 82, 00036 Roma, Italia, P.IVA: IT40500084110.

1. Panoramica

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti degli utenti e dei consumatori in merito alla cancellazione di servizi, al recesso dai contratti e alle procedure di rimborso relativi ai servizi offerti tramite il blog Prato di Pelle. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con le ulteriori normative locali applicabili a tutela dei consumatori. Vi invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di effettuare qualsiasi acquisto o prenotazione di servizi.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di servizi entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Decorrenza del periodo di recesso: il periodo di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto (ossia dal giorno in cui il servizio viene acquistato o prenotato online).

Come esercitare il diritto di recesso: per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Prato di Pelle S.r.l. della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata per iscritto. È possibile comunicare il recesso tramite:

• Email: inviando una comunicazione a [email protected]
• Modulo di contatto: compilando il modulo disponibile sul sito web di Prato di Pelle

La comunicazione deve contenere il nome completo dell’utente, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, la data dell’acquisto e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto. È sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Per le consulenze personalizzate e i servizi prenotabili offerti tramite Prato di Pelle, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• Cancellazione gratuita: la cancellazione è gratuita se effettuata almeno 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza o il servizio.
• Cancellazione tardiva: in caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato, Prato di Pelle S.r.l. si riserva il diritto di trattenere fino al 50% dell’importo versato a titolo di compensazione per il mancato utilizzo della fascia oraria.
• Mancata presentazione (no-show): qualora l’utente non si presenti all’appuntamento senza aver comunicato la cancellazione, non avrà diritto ad alcun rimborso.
• Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una consulenza o un servizio senza costi aggiuntivi purché la richiesta di riprogrammazione pervenga almeno 24 ore prima dell’appuntamento originario. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascuna prenotazione. Per richiedere una riprogrammazione, è sufficiente contattarci all’indirizzo [email protected].

4. Procedura di Rimborso

In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso o di cancellazione nei termini previsti, Prato di Pelle S.r.l. procederà al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Tempistica del rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso o cancellazione.
• Metodo di rimborso: il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non verranno addebitate spese aggiuntive in relazione al rimborso.
• Tempi di accredito: si prega di considerare che, una volta disposto il rimborso da parte di Prato di Pelle S.r.l., i tempi effettivi di accredito possono variare in base al proprio istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento, e possono richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi aggiuntivi.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: qualora la fornitura di contenuti digitali (ad esempio guide scaricabili, e-book, video corsi) sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal modo, avrebbe perso il diritto di recesso. In fase di acquisto, verrà richiesta una conferma esplicita prima dell’accesso o del download.
• Servizi completamente eseguiti: qualora il servizio sia stato integralmente eseguito e l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte di Prato di Pelle S.r.l..

In entrambi i casi, il consumatore sarà chiaramente informato prima della conclusione dell’ordine e dovrà fornire il proprio consenso esplicito.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Prato di Pelle S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo tempestivo e trasparente.

Presentazione di un reclamo: per presentare un reclamo relativo a rimborsi, cancellazioni o qualsiasi altro aspetto dei servizi offerti, è possibile contattarci all’indirizzo email: [email protected]. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Risoluzione delle controversie online (ODR): ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online. I consumatori possono accedere alla piattaforma ODR al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore potrà inoltre rivolgersi all’organismo di mediazione competente o all’autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

• Ragione sociale: Prato di Pelle S.r.l.
• Indirizzo: Via Verdi 82, 00036 Roma, Italia
• Email: [email protected]
• Telefono: +39 09 4692 6545
• P.IVA: IT40500084110

Vi invitiamo a conservare una copia della presente politica per i vostri riferimenti. Prato di Pelle S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Rimborso e Cancellazione in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.